Duración del período de devolución:
Nuestra política de devoluciones tiene una validez de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Si ha pasado este período, no podremos ofrecer un reembolso completo ni un cambio.
Condiciones para devoluciones
Para poder devolver un artículo, este debe estar:
- Sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- En su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.
- Con su comprobante o número de orden de compra.
Por motivos de higiene y energía espiritual, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Amuletos, piedras energéticas o artículos de meditación que hayan sido activados o manipulados.
- Artículos personalizados o fabricados por pedido.
- Productos de bienestar o aromaterapia (como inciensos, aceites, esencias, velas o sprays energéticos) que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos de decoración frágiles que lleguen dañados por mal manejo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de los 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta al emisor de tu tarjeta o entidad financiera.
- Si luego de estos pasos no lo has recibido, escríbenos a info@rakudeco.com y te ayudaremos a resolverlo.
Artículos en oferta
Solo los productos adquiridos a precio regular pueden ser reembolsados.
Los artículos en promoción o con descuento no son elegibles para devolución o reembolso.
Cambios
Solo reemplazamos productos defectuosos o dañados durante el envío.
Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a [tu correo de contacto] junto con una fotografía del daño y el número de pedido.
Regalos o compras para terceros
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito en tienda por el valor del producto devuelto.
Si no fue marcado como regalo, el reembolso será realizado al comprador original.
Envíos de devoluciones
Para devolver tu producto, envíalo a:
Calle 26 Norte #2BN-124, BARRIO SAN VICENTE, CALI | Cl. 22 Sur #26-14, Restrepo, Bogotá
- El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
- Los costos de envío no son reembolsables.
- Se recomienda utilizar un servicio con número de seguimiento o seguro de transporte.
📩 ¿Necesitas ayuda?
Puedes comunicarte con nosotros para cualquier duda o asistencia en devoluciones:
Correo: info@rakudeco.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.